Política de reembolso

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

Queremos que recibas exactamente lo informado. Esta política distingue entre productos estándar, encargos personalizados y productos con fallas.

1. Derecho a retracto

En productos estándar comprados por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, esté completo y se devuelva en condiciones aptas para su comercialización.

2. Productos personalizados

El retracto no procede respecto de piezas confeccionadas según especificaciones del cliente, como nombres, medidas, colores o diseños personalizados, salvo que 072Lab haya ofrecido expresamente una condición más favorable. Esto no afecta la garantía legal si el producto presenta una falla o no corresponde a lo acordado.

3. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no cumple las características informadas o llega dañado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando corresponda, reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la Ley N.º 19.496.

Las líneas de capa, uniones o pequeñas variaciones normales previamente informadas como propias de la impresión 3D no se consideran fallas. Sí revisaremos piezas quebradas, incompletas, con medidas distintas a las acordadas o con defectos que impidan su uso normal.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a hola@072lab.com indicando el número de pedido, motivo y fotografías cuando exista daño o defecto.
2. Te responderemos con la evaluación inicial y las instrucciones de entrega o envío.
3. No envíes productos sin coordinación previa, para asegurar su correcta recepción.

5. Costos de devolución

Cuando exista una falla cubierta por garantía o un error atribuible a 072Lab, asumiremos los costos razonables de devolución. En un retracto sin falla, el costo directo de devolver el producto será de cargo del comprador, salvo que informemos una condición más favorable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos la aprobación o rechazo fundado. Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago cuando sea posible. El tiempo de abono puede depender del banco o procesador de pagos.

7. Pedidos cancelados por 072Lab

Si no podemos fabricar o entregar un pedido ya pagado, ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso total, según elección del comprador.